Pour toute question, préoccupation ou assistance concernant votre compte, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant l'une des options suivantes.
Notre équipe de support est disponible pendant de longues heures pour vous assister. Bien que nous nous efforçons d'assurer une couverture 24/7, il peut y avoir des moments où notre service de chat en direct et nos réponses par e-mail sont plus lentes en raison d'un volume élevé de demandes ou de problèmes techniques avec nos systèmes.
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Avant de contacter notre équipe de support, nous vous recommandons de consulter notre centre d'aide complet pour des réponses aux questions fréquemment posées. Notre centre d'aide est disponible en plusieurs langues et couvre une large gamme de sujets, de l'inscription au compte au jeu responsable.
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Le support par chat en direct est disponible à la fois via le site web et notre application Web Progressive (PWA). Vous pouvez lancer des chats en direct 24/7 pour une assistance immédiate concernant des demandes générales ou des questions plus pressantes nécessitant une résolution plus rapide. Notre équipe sera heureuse de vous guider à travers tout problème.
S'il y a une file d'attente ou un temps d'attente prévu, nous vous fournirons une communication claire concernant le moment où l'un de nos agents de support vous assistera personnellement.
Vous pouvez également nous contacter par e-mail. Veuillez vous assurer que votre e-mail contient tous les détails pertinents concernant le problème. Les délais de réponse peuvent varier, mais soyez assuré que chaque demande est traitée avec soin et une réponse rapide lorsque cela est possible.
Nous opérons en anglais, néerlandais, français et éventuellement d'autres langues européennes pour accueillir un public international. Si vous préférez un support dans une autre langue, n'hésitez pas à nous le faire savoir afin que nous puissions diriger votre demande correctement.
Si vous ou quelqu'un d'autre avez besoin d'assistance liée aux pratiques de jeu responsable, n'hésitez pas à nous contacter par l'un des canaux disponibles ci-dessus. Notre équipe s'engage à fournir un environnement de jeu sûr et offrira tout le support nécessaire aux individus luttant contre des comportements addictifs.
Pour plus d'aide sur la gestion des paramètres de votre compte ou la définition de limites de dépôt, visitez notre page sur le jeu responsable pour des conseils détaillés.
Des problèmes techniques peuvent parfois survenir malgré nos meilleurs efforts pour maintenir une expérience fluide. Si vous rencontrez des problèmes techniques avec notre site web, PWA ou application, veuillez nous contacter par e-mail de support ou chat en direct afin que nous puissions travailler ensemble pour trouver une solution le plus rapidement et efficacement possible.
Nous mettons continuellement à jour nos systèmes et résolvons les bogues dans des délais raisonnables en fonction de leur complexité et priorité.
Dans le cas peu probable de litiges ou de préoccupations nécessitant une escalade au-delà du support initial, n'hésitez pas à nous en faire part par e-mail. Notre équipe travaillera en étroite collaboration avec vous pour traiter tous les problèmes de manière équitable et transparente, en fournissant la documentation nécessaire pour vos dossiers tout au long du processus de résolution.
Pour les questions liées à la sécurité du compte, à la récupération de mot de passe ou toute autre question sensible nécessitant une discrétion accrue, merci d'utiliser notre e-mail de support sécurisé et de le marquer comme une demande confidentielle. Nous veillons à ce que votre communication soit traitée avec le plus grand soin pour la confidentialité et la rapidité.
Bien que nous fassions tout notre possible pour répondre rapidement par tous les canaux disponibles (chat en direct, e-mail), veuillez noter que les délais de réponse peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs tels que la complexité du problème ou le volume de demandes de l'équipe. Soyez assuré que chaque demande reçoit une attention personnalisée dès que possible dans les limites opérationnelles.
Pour les questions urgentes nécessitant une assistance immédiate après les heures d'ouverture ou dans des conditions de forte charge de travail, nous vous encourageons à utiliser notre support en direct 24/7 pour une réponse plus rapide et initier le processus de résolution lorsque cela est applicable.
Notre fonctionnement est conçu pour accueillir un public international avec des capacités dans la langue maternelle disponibles. Les langues actuellement prises en charge incluent, mais ne sont pas limitées à :
